Konsultant/Specjalista ds. Obsługi Klienta

Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej. Szukamy osoby: empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej, dokładnej i zorganizowanej, z komunikatywną znajomością języka angielskiego, ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro, posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć, jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne). Requirements obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, mail, czat, tworzenie raportów i zestawień, proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy, organizacja leczenia poprzez zarzadzanie kalendarzem konsultacji, zbieranie uwag od klientów i lekarzy, rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach, dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej, współpraca w zespole operacyjnym, elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07.00-23.00 (również w weekendy i święta). Wartości, którymi kierujemy się w pracy: Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian. 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań. Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy. Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie. Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy. Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach. Co nie jest cool: Ignorowanie problemów. Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw. Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu. Unikanie odpowiedzialności Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze. Przeciwstawianie się zmianie Brak transparentności Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu. Benefits ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie dostęp do szkoleń, baz wiedzy, umowa B2B lub zlecenie, możliwość pracy zdalnej.