IAM Operations Manager (Brazil based)

Employment: Full-time Job Description O Gerente de Operações de IAM será responsável pela entrega ponta a ponta, desempenho, gestão de riscos e melhoria contínua das operações de Gestão de Identidades e Acessos. Liderará equipes, parceiros e stakeholders de diferentes áreas para garantir serviços de IAM seguros, confiáveis e escaláveis, promovendo automação, melhorias apoiadas por inteligência artificial (IA), gestão de serviços e controles operacionais sólidos em um ambiente global.   Principais Responsabilidades Assumir a responsabilidade pelo desempenho operacional de IAM ao longo do ciclo de vida das identidades, incluindo admissão, movimentação e desligamento (JML), solicitações, provisionamento, alterações e revogação de acessos. Liderar a entrega dos serviços, gestão de demandas, capacidade, backlog, prioridades, escalonamentos, incidentes críticos, problemas recorrentes e ações corretivas. Governar os serviços de IAM relacionados a SSO, MFA, serviços de diretório, acessos privilegiados, contas de serviço e governança de acessos. Definir e executar o roadmap de automação de IAM, reduzindo esforços manuais por meio de fluxos controlados, APIs, orquestração e recursos nativos das plataformas. Identificar e liderar casos de uso práticos de IA e IA generativa nas operações de IAM, assegurando segurança, privacidade, rastreabilidade, supervisão humana e valor de negócio mensurável. Ser responsável pelo catálogo de serviços de IAM, incluindo definição dos serviços, fluxos, aprovações, SLAs, OLAs, matriz RACI, base de conhecimento e integração com os processos corporativos de ITSM. Gerenciar os riscos e controles operacionais de IAM, incluindo segregação de funções, exceções de acesso, acessos privilegiados, recertificações, contas órfãs, contas de serviço e remoção tempestiva de acessos. Assegurar a preparação para auditorias e conformidade, liderar a remediação de deficiências de controle e reportar claramente riscos, efetividade dos controles, KPIs e KRIs. Liderar equipes diretas e/ou matriciais e gerir fornecedores ou prestadores de serviços gerenciados, incluindo objetivos, desempenho, capacidade, competências, SLAs e escalonamentos. Atuar em parceria com Tecnologia, Segurança, RH, GRC, Auditoria, Privacidade, Jurídico, Compliance e áreas de negócio para padronizar e aprimorar os serviços de IAM entre regiões. Conduzir reuniões, escalonamentos e comunicações executivas em inglês, demonstrando prontidão para assumir serviços, equipes ou escopo regional ampliado conforme a evolução do modelo operacional global de IAM. Experiência e Qualificação Inglês avançado ou fluente, com capacidade para liderar reuniões globais, apresentar resultados a executivos, negociar prioridades e conduzir escalonamentos. Experiência comprovada em Gestão de Identidades e Acessos, com responsabilidade por serviços operacionais, resultados e melhoria contínua. Experiência comprovada em liderança de operações de IAM, cibersegurança ou tecnologia, com responsabilidade por pessoas, desempenho dos serviços, fornecedores e entregas. Conhecimento sólido de ciclo de vida de identidades, governança de acessos, acessos privilegiados, autenticação, autorização, RBAC, princípio do menor privilégio e serviços de diretório. Experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças, SLAs, KPIs, KRIs, riscos operacionais, controles, auditorias e planos de remediação. Experiência com gestão de serviços, ITSM e catálogos de serviços, incluindo fluxos, responsabilidades, níveis de serviço e governança operacional. Capacidade demonstrada de liderar iniciativas de automação e identificar oportunidades de aplicação de IA para melhorar eficiência, qualidade, gestão de riscos e experiência do usuário. Experiência em ambientes complexos, matriciais ou multinacionais, com gestão de stakeholders seniores e prestadores de serviços. Conhecimentos Técnicos Experiência com tecnologias IAM como Microsoft Entra ID, Active Directory, Okta, SailPoint, CyberArk, Varonis, Centrify ou plataformas equivalentes. Conhecimento prático de PowerShell, Python, APIs, automação de fluxos ou tecnologias de orquestração, suficiente para liderar iniciativas e avaliar criticamente decisões técnicas. Conhecimento de frameworks e requisitos aplicáveis de segurança, riscos e conformidade, como ISO 27001, NIST, COBIT, ITIL, LGPD, GDPR e PCI. Qualifications Service Catalog AI - Artificial Intelligence PAM Identity Management Automation Analytics Formação e Certificações Graduação em Tecnologia da Informação, Segurança Cibernética, Ciência da Computação ou área correlata, ou experiência profissional relevante equivalente. Desejável certificações relevantes em IAM, cibersegurança, riscos, cloud ou gestão de serviços serão consideradas diferenciais. Competências Comportamentais Liderança e senso de responsabilidade por resultados, comunicação executiva, decisões orientadas por dados, visão de riscos, gestão de stakeholders, resolução de problemas, foco no cliente, adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.